在市場上有一類客戶比較挑剔，他們思考周密，能夠在隧道防火涂料的細(xì)節(jié)方面發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)或不足，并對(duì)銷售人員采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度，期待客服人員來解決這些問題。
這類客戶有追求完美的心態(tài)，屬于心細(xì)的消費(fèi)者，如果銷售人員能把客戶所謂的問題解決了，令客戶簽單的概率就會(huì)大大增加。
接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，認(rèn)真傾聽客戶的意見，讓客戶感受到你對(duì)他的尊重。避免責(zé)備客戶，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉，并能夠化解客戶心中的顧慮，這樣你自然會(huì)更容易將隧道防火涂料銷售給客戶了。
方城縣發(fā)現(xiàn)礦種有29個(gè)，主要礦種有金、銀、鉛、鋅、鋁、鈦等金屬礦藏和螢石、滑石、鉀長石、白云巖、硅石、大理石、花崗石、石灰石、重晶石等非金屬礦藏。另外，白云巖儲(chǔ)量3億噸，滑石儲(chǔ)量8000萬噸，螢石1000儲(chǔ)量萬噸，這些均為中國大型礦床之一。這些資源都是方城縣發(fā)展經(jīng)濟(jì)的很好條件，也是推廣隧道防火涂料業(yè)務(wù)的潛力所在。
近年來，方城交通區(qū)位優(yōu)勢日益突出，交通設(shè)施日趨完備，與國內(nèi)外溝通快速便捷；通過該縣的鐵路有鄭渝高鐵、鄭渝高鐵（在建）、蘭南高速公路、方棗高速公路(方城—湖北棗陽)以及S331、S239、S103三條省道。可以說，交通條件越好，對(duì)方城縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展越有利，對(duì)隧道防火涂料運(yùn)輸越方便。
從國內(nèi)外各類防火涂料的相關(guān)資料和專利來看，用于保護(hù)不燃性建筑結(jié)構(gòu)的涂料包括有機(jī)膨脹型厚漿涂料和輕體無機(jī)防火涂料兩類。在火災(zāi)溫度下，有機(jī)膨脹涂料的碳質(zhì)泡沫層，易逐漸消失而降低防火隔熱作用，即使是最好的涂料，涂層增至 4 mm 時(shí)，耐火極限也只有一小時(shí)。
對(duì)比發(fā)現(xiàn)無機(jī)防火涂料由于密度輕，熱導(dǎo)率小，耐火性能好，隨涂層厚度不同，可滿足一至兩小時(shí)，甚至更長時(shí)間的耐火要求。不過，純無機(jī)物構(gòu)成的防火涂料容易發(fā)生硬而脆以及龜裂脫落等不利情況。因此，針對(duì)隧道防火涂料的研究，一般應(yīng)采用非膨脹型、無污染的水性有機(jī)-無機(jī)復(fù)合涂料的研究技術(shù)路線。
服務(wù)是延伸產(chǎn)品價(jià)值的最好體現(xiàn)，用服務(wù)提升隧道防火涂料等產(chǎn)品的價(jià)值，這才是企業(yè)今后應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的；一方面可以及時(shí)解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的各類問題，同時(shí)還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的最新需求，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品升級(jí)找到方向。這是企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也是新時(shí)代對(duì)企業(yè)的更高要求。
為客戶提供更加精準(zhǔn)、更加個(gè)性化的服務(wù)，這是時(shí)代發(fā)展的必然，更是企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)。想要更好的服務(wù)客戶，就要提供更加具有針對(duì)性的個(gè)性化需求，提高滿足客戶需求的門檻。